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朔州市民质疑移动公司平朔营业厅办理未实名卡
发布时间:2017-5-4 15:19:35   作者:不详

自去年以来,工信部出台史上最严格的实名制办卡,即要求办卡者拿着本人身份证在办理地点照相。但是,近日朔州市民罗先生却向本网反应,移动朔州分公司只用身份证办理,甚至连本人签字也不用。

据罗先生反映,去年10月8日,罗先生的爱人高女士给孩子办理手表电话用卡,选用8元套餐业务,移动公司朔州平朔营业厅的张姓工作人员将其带到营业厅旁边的办公室,高女士拿出身份证,交了100元没有签字就将业务办理了。两月之后,高女士试着给孩子打电话15234907227(因停机三个月以上,现已注销),结果语音提示停机,于是高女士找到张姓工作人员询问情况,才知道张女士给其办理38元套餐,在高女士的质问下,张姓人员承认办错了,但是态度不太好,说到:"我办错了,以后你不要来这办,到正规营业厅办。"更让高女士生气的是,她同时办的3个业务,全部办错了,另外两个业务是高女士给父母的号码改套餐,本身18元的套餐里有6元的来电显示,但张女士原来套餐额外的6元来电显示费用没有取消,后高女士觉得资费不正常,拨打10086查询下才了解该情况,于是高女士不满工作人员和移动公司的服务态度,一直投诉到工信部才获得回应--退还多收的金额。在维权过程中,移动公司的客服人员有时响一声高女士的电话就挂断,有时候在高女士休息时候打电话,睡眠不好的高女士身体也因此变差,最令人生气的是,有次移动公司的人员竟然直接到高女士小孩所在的小学找人,商量此事竟然到十二点半左右,让小孩饿的直叫唤回家。

罗先生质疑平朔营业厅在办理黑卡,如果不是(黑卡)的话为啥不到柜台办理?而是到办公室办理。

记者按照高女士提供的号码给客服经理打电话,对方也承认有此事,只是说工作人员办理业务出了差错,也在和高女士沟通,但是高女士常以身体不适,不接电话或挂断电话,有时也口出脏话,没法忍受。高女士甚至要求一个后四位一样的电话号码,营业厅都接受了这个要求,但是不知什么原因,高女士又不要了。工作人员张女士告诉记者,办理卡的过程中,没有毛病

4月18日,罗先生和高女士一直找移动公司朔州分公司讨要说法,甚至到移动公司朔州分公司的办公楼,但因为门禁系统进不去,公司保安只将事情反映到上级,但罗先生仍没有得到一个合理的答复,目前,罗先生希望得到一个公正的道歉并希望移动公司平朔营业厅能提高服务质量。

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